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網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠(chéng)度（六）
作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]
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2.提供足夠吸引用戶的內(nèi)容
豐富而有趣的內(nèi)容是吸引沖浪者的必要條件。對(duì)于那些希望買(mǎi)了東西就走的人來(lái)說(shuō)，亞馬遜網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售公司的確效率高、速度快。但是，大量的訪問(wèn)者并不購(gòu)物，他們不斷地訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站，是因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站提供了大量的精彩的書(shū)評(píng)、暢銷(xiāo)書(shū)排行榜等內(nèi)容。在這里，信息不僅是吸引人們購(gòu)物的一種途徑，也是一種消遣。通過(guò)簡(jiǎn)單地對(duì)它的資料進(jìn)行重新包裝，亞馬遜將信息變成了一種自動(dòng)的、有用的和有效的推薦手段。這些措施包括按照銷(xiāo)售量對(duì)書(shū)籍的順序進(jìn)行排列，根據(jù)買(mǎi)主購(gòu)買(mǎi)的某一卷書(shū)確定其他需要購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍，公布在某一地區(qū)或讀者群中的暢銷(xiāo)書(shū)，以及大的書(shū)評(píng)。值得一提的是，亞馬遜公司把讀者的評(píng)論全部張貼出來(lái)，甚至是負(fù)面的東西。在談及公司這么做的原因時(shí)，公司的總裁貝佐斯說(shuō)，這是因?yàn)閬嗰R遜的業(yè)務(wù)不是出售商品。用他的原話就是：“我們的業(yè)務(wù)是幫助顧客做出購(gòu)物決定�！�
此外，8848網(wǎng)上購(gòu)物超市，也充分說(shuō)明提供吸引人的內(nèi)容是十分必要的。根據(jù)調(diào)查，瀏覽者喜愛(ài)8848網(wǎng)站的內(nèi)容是明顯的：大約98%的訪問(wèn)者僅僅是在瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容，只有1.7%的人發(fā)生了實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。也正因?yàn)?848精彩的內(nèi)容招致的巨大的訪問(wèn)量，使8848網(wǎng)站也吸引了不少?gòu)V告主，這也是出乎8848經(jīng)營(yíng)者意料之外的收獲。
因此，企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，僅僅用廉價(jià)的普通信息和不深入的其他服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)不足以吸引用戶，有深度的內(nèi)容加上服務(wù)才能最終真正贏得網(wǎng)民的青睞。
3.提供盡可能方便的購(gòu)物環(huán)境
要想成為一家成功的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，向用戶提供盡可能方便的購(gòu)物環(huán)境，是必須做的事情，而且很關(guān)鍵。不然的話，用戶即使相中了物品，也可能扭頭而去。這里要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的一點(diǎn)是，購(gòu)物環(huán)境不僅僅局限在顧客與站點(diǎn)交互這段時(shí)間，它應(yīng)該延續(xù)到顧客收到物品為止的這一段時(shí)間。
再以亞馬遜公司為例。為最大程度地方便用戶，該公司在網(wǎng)站上開(kāi)發(fā)了許多功能，把買(mǎi)書(shū)的過(guò)程變得及其簡(jiǎn)單。用戶在首次購(gòu)買(mǎi)后，網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)地講地址、信用卡等信息安全地儲(chǔ)存起來(lái)。下一次再買(mǎi)，只要按一下鼠標(biāo)就能將所選圖書(shū)的訂單，迅速送至顧客的電子信箱中。為確保訂單無(wú)誤，亞馬遜還會(huì)發(fā)E-mail確認(rèn)，使顧客寬心。再加上吸引用戶的其他招數(shù)，你就不難理解亞馬遜為什么能取得如此紅火的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)了。反觀我國(guó)開(kāi)業(yè)的數(shù)十家提供網(wǎng)上購(gòu)物的站點(diǎn)。它們給顧客提供的購(gòu)物環(huán)境是：網(wǎng)上下單，網(wǎng)下付款，錢(qián)付過(guò)之后，十天半個(gè)月之后還見(jiàn)不到訂購(gòu)的商品，而且價(jià)格也不便宜。
4.充分利用Internet的互動(dòng)性和即時(shí)性
我們知道，同多媒體特性一樣，互動(dòng)性和即時(shí)性也是Web最重要的特性。Web對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有巨大價(jià)值，其原因之一就在于，正確地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，可以使企業(yè)與顧客建立其更緊密的關(guān)系。然而，如何發(fā)揮即時(shí)性和互動(dòng)性則往往被企業(yè)忽略。
即使性和互動(dòng)性最明顯地體現(xiàn)在網(wǎng)上交流之中，并受到用戶的歡迎。用于在線交流的ICQ和能通過(guò)瀏覽器收發(fā)電子郵件的Hotmail如此大受歡迎，就是明證。
為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，企業(yè)應(yīng)該讓顧客尤其是其主要客戶加入企業(yè)內(nèi)部，形成一種由外及里的決策和運(yùn)作方式，一方面能加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，另一方面能更多地獲得顧客的需求信息資源，以及能方便地接受顧客的建議。例如，一些依靠網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，如eToy和亞馬遜也開(kāi)始保留一部分庫(kù)存，以便更快地送貨，在２４小時(shí)內(nèi)把顧客定購(gòu)的產(chǎn)品送給用戶，而不用４８小時(shí)或７２小時(shí)，他們已經(jīng)意識(shí)到，如果不能以網(wǎng)絡(luò)速度完成訂單，就不可能成功。
（未完待續(xù)）